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    外媒稱阿里巴巴和京東計劃向商戶推出數據服務

    來源:騰訊科技作者:審校/樂學2019-06-21 14:19:19
    導讀:作為首批加入阿里巴巴數據服務計劃的公司之一,快餐連鎖良品鋪子計劃在今年年底前將面部識別技術與這家電商巨頭的賬戶數據整合起來。

    據外媒報道,在中國,“了解你的客戶”這一銷售格言正被推向新的高度。電商巨頭阿里巴巴和京東都計劃向商戶推出自己的數據服務。

    作為首批加入阿里巴巴數據服務計劃的公司之一,快餐連鎖良品鋪子計劃在今年年底前將面部識別技術與這家電商巨頭的賬戶數據整合起來。

    對于選擇在良品鋪子的系統中保存他們的面部數據的顧客來說,這意味著店員將能夠在他們進入良品鋪子的其中任何一家分店時查看到他們喜歡什么食物。

    良品鋪子已經為消費者提供了用阿里巴巴的面部掃描平板電腦付款的選項,它也開始使用阿里巴巴的其他服務來進行更成功的營銷。

    良品鋪子的電子商務主管黃曉(Huang Xiao)稱,對于喜歡咸味食物、擁有一輛SUV并且可能組建了家庭的人,他們現在可以給他們發送有針對性的廣告信息,給他們推薦在春節旅行期間最適合吃的良品鋪子的零食。

    “有了合作關系,我們的戰略變得更加專注,銷售行為更有針對性,資源得到了更好的分配。”黃說。

    阿里巴巴的數據服務項目名為A100,雀巢和寶潔公司為其客戶。該項目是中國電商巨頭重塑與商家關系的重大舉措的一部分。這些電商巨頭向商家提供了大量的購物者數據,以換取更廣泛的、更密切的合作。

    這種轉變是中國電子商務公司所稱的“新零售”或“無邊界零售”不可或缺的一部分——即將互聯網購物數據與實體商店購物數據結合起來,以提供高度個性化的服務。

    智能手機支付的廣泛使用、面部識別技術的興起以及中國消費者對企業間數據共享的容忍,使得這一點得以實現。

    阿里巴巴向零售客戶提供的其他服務包括:提供購物者活動的“熱地圖”,幫助商店更好地設計產品布局,以及推出聊天應用程序釘釘,讓人們在自己公司內部交流或與客戶溝通。

    尋求更多的數據

    讓商家感到滿意,并促使它們注冊更多的服務,這增加了阿里巴巴和競爭對手京東的緊迫感。

    在國內電子商務收入增速放緩的背景下,這兩家公司都在尋求多元化發展。這在一定程度上是由于中國大城市的市場已飽和,以及來自新上市的拼多多等競爭對手的競爭加劇。

    貝恩咨詢公司(Bain & Company)駐北京合伙人吳杰森(Jason Ng)表示:“對阿里巴巴和京東來說,這對它們的整體生態系統發展至關重要,因為它們的在線增長幾乎已經耗盡。”

    通過向零售商店提供數據驅動的工具,電子商務公司可以擴大其收集的數據量。他說:“這不只是錢的問題,而是繼續增長的問題,但愿它們能找到一種方法來實現這一點。”

    該公司表示,京東提供了與阿里巴巴類似的數據服務,它幫助美國尿布品牌Huggie找到了為什么中國競爭對手越來越受歡迎的原因,促使Huggie換用了一種吸水性更強、更舒適的材料。據京東稱,這使得2018年Huggie在京東上的銷售額增長了60%。

    Huggies品牌開發公司Kimberly Clark的發言人拒絕就其與京東合作的細節置評。

    京東表示,在一款新產品試運行后,它會根據早期銷售情況創建潛在買家的“檔案”,然后再給目標用戶發送針對性的廣告。

    京東向零售客戶提供的其他工具包括一個由人工智能驅動的客戶服務聊天機器人,它可以“感知”客戶的情緒,并調整其語氣,使其顯得更加富有同情心。

    該公司還在香港一些便利店推出了智能收銀臺,它可以同時掃描多個商品,并使用與消費者身份證相關聯的賬戶向他們收費,這將平均結賬時間縮短了30%。

    目前暫時免費

    京東和阿里巴巴的高管都表示,目前它們不會向公司收取數據服務的大多數費用。它們指出,新的合作伙伴關系促進了云計算和物流等其他服務的銷售。

    雀巢通過中國的第三方零售點銷售哈根達斯(Haagen Daaz)和意式咖啡機Nespresso。該公司表示,在利用了阿里巴巴分銷中心的數據后,該公司現在只需要一個倉庫,而不是四個倉庫。阿里巴巴分銷中心對訂單進行了實時更新。

    雀巢大中華區首席執行官拉希德-庫雷希(Rashid Qureshi)表示:“你不必在倉庫里存放大量庫存。”他補充說,這是雀巢第一次將電子商務公司的數據集成到自己的系統中。

    此前,良品鋪子和雀巢不得不分別處理阿里巴巴的不同業務,包括快遞、支付、云計算和即時通訊業務,但現在它們只需要與阿里巴巴的一個團隊對接,由該團隊專門負責組織一系列定制服務。

    阿里巴巴的靖捷在接受外媒采訪時表示:“這一變化顛覆了我們整個公司的運營方式。”靖捷曾任阿里巴巴零售網站天貓總裁,后來成為首席執行官張勇的助理。

    阿里巴巴尚未披露目前有多少公司參與其A100計劃,但一些分析師表示,目前只有大公司能夠從中受益,因為小公司沒有資金支持重大的組織變革。

    然而,零售商面臨的一個風險是,它們可能會過度依賴它們的電子商務合作伙伴。

    阿里巴巴和京東是國外品牌進入中國的兩個最大的在線零售渠道。面對如此激烈的競爭,亞馬遜在今年4月表示,它將關閉其中國的在線商店。

    “這是外國品牌進入中國市場的必經之路。”吳杰森說,“但每個人都想保持平衡,而不是把雞蛋放在一個籃子里。”

    更大的問題還在于大型電子商務公司如何公平地管理其不同客戶的數據。

    歐盟監管機構在去年9月份對亞馬遜發起了初步反壟斷調查,理由是該公司正從各品牌收集類似的數據,并可能利用這些數據來提高自己產品的競爭力。

    阿里巴巴和京東不生產自己的產品,但它們都在零售商店進行了大量投資,包括實驗性的食品雜貨店和便利店模式。

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